Política de devoluciones y reembolsos
Esta política explica cuándo y cómo se tramitan las devoluciones y los reembolsos. Complementa la información sobre el derecho de desistimiento y no limita los derechos legales de las personas consumidoras ni los derechos que les correspondan en caso de falta de conformidad del producto.
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, por regla general, puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Se aplican las excepciones previstas en la legislación vigente, incluidos determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Reembolsos por cancelación del pedido
Si la cancelación del pedido se confirma antes de que se haya enviado, reembolsaremos todos los importes recibidos, sin gastos de cancelación, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
Reembolsos tras el desistimiento
Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, reembolsaremos el precio de los productos y el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrezcamos. Si eligió una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará el importe adicional correspondiente.
Zenmirex asume los gastos de devolución. Antes de enviar el producto, póngase en contacto con nosotros para que podamos facilitarle una etiqueta de devolución o, si se trata de un artículo voluminoso que no pueda enviarse como un paquete ordinario, organizar su recogida. No envíe productos a portes debidos ni los devuelva sin haber coordinado previamente el procedimiento con nuestro servicio de atención al cliente.
Plazos y forma de reembolso
Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. Podemos retenerlo hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos facilite una prueba de que los ha enviado, según qué ocurra primero. Una vez recibida y revisada la devolución, la gestión del pago suele completarse en un plazo de 3 a 7 días laborables. El abono puede tardar algo más en aparecer en su cuenta, según el banco o el proveedor de pago.
Por regla general, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para usted.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si se confirma que el producto presenta un defecto, ha llegado dañado durante el transporte o no corresponde al pedido, Zenmirex asumirá los gastos necesarios de devolución, recogida y envío de un reemplazo. Según las circunstancias y la normativa aplicable, podrá corresponder la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso. Estos derechos legales permanecen intactos.
Estado del producto y embalaje
Devuelva el producto con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. La falta del embalaje original no elimina el derecho legal de desistimiento. Solo podrá exigirse una compensación por la pérdida de valor cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos no prefabricados elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con la legislación aplicable. Esta excepción no afecta a los derechos legales que correspondan si el producto presenta defectos o falta de conformidad.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Antes de enviar cualquier producto, comunique su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución. Puede escribir a customercorner@zenmirex.com, llamar al +1 (224) 391-7506 o utilizar nuestro formulario de contacto.
Para ayudarnos a localizar el pedido, indique su nombre completo, número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra. Si el producto ha llegado dañado o es incorrecto, puede adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión.
Contacto
Zenmirex — Joshua Karsh
1237 Judson Ave
Evanston, Illinois 60202
Estados Unidos
Correo electrónico: customercorner@zenmirex.com
Teléfono: +1 (224) 391-7506
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (Europe/Berlin), excepto los días festivos oficiales en Alemania.
