En caso de mercancía dañada, incorrecta o defectuosa, zenmirex le ayudará con la revisión y el cumplimiento legal. Realizar una inspección voluntaria en el momento de la entrega facilita la gestión, pero no es un requisito para ejercer sus derechos legales.
Informar de daños de transporte
Compruebe el embalaje y la mercancía lo antes posible, si es posible. Notifique los daños visibles a través de nuestros canales de contacto. Las fotos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío ayudan en la resolución; la falta de una notificación inmediata no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Defecto del producto o entrega incorrecta
Indique el número de pedido, el artículo afectado y una breve descripción. En caso de confirmarse el caso, zenmirex asumirá todos los costes necesarios de devolución, recogida y envío de reemplazo.
Derechos legales por vicios ocultos
Para productos nuevos, generalmente se aplica el plazo de prescripción legal de dos años a partir de la entrega. En primer lugar, puede exigir la reparación o la sustitución de acuerdo con los requisitos legales. Si el cumplimiento posterior falla o resulta irrazonable, pueden existir otros derechos, como la reducción del precio o la resolución del contrato.
Daños no cubiertos
El desgaste normal, así como los daños causados por un montaje incorrecto, uso indebido o modificaciones no autorizadas, no se consideran vicios ocultos, a menos que el daño ya existiera en el momento de la entrega. Los derechos imperativos permanecen inalterados.
Gestión
Por lo general, revisamos las solicitudes completas en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Tras finalizar la revisión, los reembolsos se procesan habitualmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Notificar defecto o dañoJoshua Karsh · 1237 Judson Ave, Evanston, Illinois 60202, Estados Unidos
Correo electrónico: customercorner@zenmirex.com · Teléfono: +1 (224) 391-7506
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (Europe/Berlin), excepto festivos legales en Alemania.
