Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierung vor Warenvorbereitung

Wenn die Zahlung bestätigt wurde, das Lager aber noch keine Vorbereitung der Ware begonnen hat (innerhalb der 1–3 werktägigen Vorbereitungsfrist), können Nutzer die gesamte Bestellung kostenlos über den Kundenservice stornieren, ohne jegliche Abzüge. Nennen Sie bei der Anfrage Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen, die Bearbeitung erfolgt innerhalb der offiziellen Servicezeiten.

2. Stornierung nach Versandbereitstellung

Sobald die Ware verpackt und an unsere Logistikpartner DHL Express, UPS, FedEx oder USPS übergeben wurde, ist eine vollständige Stornierung nicht mehr möglich. Sie können nach Erhalt der Ware das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben, wobei alle Hin- und Rückversandkosten von Ihnen getragen werden. Der ursprüngliche Versandbetrag von 10,99 EUR wird nicht erstattet.

3. Einschränkung bei individuell angefertigten Produkten

Persönlich angepasste oder maßgefertigte Artikel können nach der Bestellung nicht mehr storniert werden. Eine Nachbearbeitung ist nur bei nachgewiesenen Produktfehlern möglich.

4. Kanäle und Fristen für Stornierungsanfragen

Stornierungsanträge werden ausschließlich über die offizielle E-Mail oder Telefonnummer des Kundenservices bearbeitet. Anfragen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag geprüft.

5. Ablauf der Erstattung nach Stornierung

Bei kostenloser Stornierung vor Versand wird der Betrag innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Bei zurückgesandter nach versandter Ware erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Einheitliche Geschäftsangaben: Mindestbestellwert 179,99 EUR, pauschalierte Versandkosten 10,99 EUR, Vorbereitung 1–3 Werktage, Lieferung innerhalb Deutschlands 3–5 Werktage, gesetzliches Widerrufsrecht von 14 natürlichen Tagen.

Kontakt: E-Mail customercorner@zenmirex.com | Telefon: +1 (224) 391-7506