Un pedido que aún no ha sido enviado generalmente puede cancelarse sin costo alguno. Después del envío, se aplican las normas legales de desistimiento y devolución.
Antes del envío
Contáctenos lo antes posible indicando su nombre y número de pedido. Mientras la mercancía aún no se haya entregado a un transportista, cancelaremos el pedido sin gastos de cancelación. El reembolso se realizará al método de pago original y, por lo general, se procesa en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Después del envío
Si la mercancía ya está en camino, es posible que no se pueda detener la entrega. Tras recibirla, los consumidores pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días. zenmirex asume los gastos de devolución y, en caso de desistimiento efectivo, también reembolsa los gastos del envío estándar más económico.
Cómo contactarnos
Envíe una declaración inequívoca por correo electrónico o a través del formulario de contacto. No es necesario justificar el motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Solicitar cancelación o desistimientoProductos personalizados
En el caso de bienes no prefabricados, elaborados según su elección individual o claramente destinados a sus necesidades personales, el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido. Los derechos por defectos permanecen inalterados.
Reembolso
Los reembolsos se realizan, por regla general, a través del mismo método de pago. El plazo legal de reembolso sigue siendo determinante; una vez completada la verificación necesaria, el pago suele procesarse técnicamente en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
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