Respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones y protección de datos.
¿A dónde realiza envíos zenmirex?
Realizamos envíos exclusivamente a direcciones en el territorio continental de Alemania.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos inferiores a 179,99 EUR, el envío estándar cuesta 10,99 EUR. A partir de 179,99 EUR, el envío es gratuito. zenmirex asume cualquier derecho de aduana o impuesto de importación.
¿Cuánto tarda la entrega?
El procesamiento tarda de 1 a 3 días laborables; posteriormente, el tiempo de transporte es habitualmente de 3 a 5 días laborables. Por tanto, el plazo indicativo total es de 4 a 8 días laborables.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Antes del envío, por lo general es posible realizar la cancelación de forma gratuita. Una vez enviado, los consumidores pueden ejercer el derecho de desistimiento de 14 días tras la recepción.
¿Quién asume los gastos de devolución?
zenmirex asume los gastos de devolución. Póngase en contacto con nosotros previamente para que podamos organizar una etiqueta de devolución o, en el caso de mercancías voluminosas, una recogida.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los plazos legales siguen siendo los determinantes. Tras la recepción y comprobación de la devolución, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables. En caso de desistimiento efectivo, también se reembolsan los gastos del envío estándar más económico.
¿Qué ocurre en caso de defectos o daños durante el transporte?
Notifique el caso indicando el número de pedido y, si es posible, fotos. zenmirex asume los gastos necesarios para la devolución, recogida o envío de reemplazo. Los derechos legales por defectos permanecen vigentes.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos de protección de datos?
Escriba a customercorner@zenmirex.com. Las consultas sobre protección de datos se responden por norma general en el plazo de un mes.
¿Qué proveedores de servicios de envío se utilizan?
Dependiendo del envío, utilizamos DHL Express, UPS, FedEx o USPS. La información de seguimiento se facilitará según esté disponible.
Hacer otra preguntaJoshua Karsh · 1237 Judson Ave, Evanston, Illinois 60202, Estados Unidos
Correo electrónico: customercorner@zenmirex.com · Teléfono: +1 (224) 391-7506
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–18:00 (Europe/Berlin), excepto festivos legales en Alemania.
