Esta política explica cuándo y cómo se realizan los reembolsos. Complementa la política de cancelación y no limita los derechos legales de los consumidores ni los derechos por defectos.
Reembolso por cancelación
Si un pedido se cancela eficazmente antes del envío, reembolsaremos los pagos recibidos al método de pago original sin aplicar ninguna comisión por cancelación.
Reembolso tras el desistimiento
En caso de desistimiento efectivo, reembolsaremos el precio del producto y los costes de nuestro envío estándar más económico. Los costes adicionales derivados de un método de envío más caro elegido por usted están legalmente excluidos. zenmirex asumirá los costes de devolución y proporcionará una etiqueta de envío o, en caso de mercancías voluminosas, organizará la recogida.
Plazo de tramitación
El reembolso se efectuará sin demora y dentro del plazo legal establecido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado una prueba de su devolución. Tras la recepción y verificación, tramitamos el pago normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables; el abono puede verse reflejado más tarde dependiendo del proveedor del servicio de pago.
Defectos, entrega errónea y daños en el transporte
En caso de defecto confirmado, entrega errónea o daño en el transporte, zenmirex asumirá todos los gastos necesarios de devolución, recogida y sustitución. Dependiendo de los requisitos legales, se considerarán la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.
Estado de devolución
Por favor, devuelva los productos con sus accesorios y, a ser posible, en el embalaje original. La ausencia del embalaje original no anula el derecho legal de desistimiento. Solo se considerará una compensación por depreciación si la pérdida de valor se debe a un manejo innecesario para la comprobación del producto.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede quedar excluido para productos claramente personalizados o fabricados según una selección individual. Los derechos legales por defectos seguirán vigentes en estos casos.
Solicitar devolución o reembolsoJoshua Karsh · 1237 Judson Ave, Evanston, Illinois 60202, Estados Unidos
Correo electrónico: customercorner@zenmirex.com · Teléfono: +1 (224) 391-7506
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (Europe/Berlin), excepto festivos legales en Alemania.
