Erstattungsrichtlinie

1. Grundlegende Bearbeitungsdauer der Erstattung

Nach erfolgreicher Qualitätskontrolle der zurückgesandten Ware oder bestätigter gültiger Stornierung wird der gesamte zu erstattende Betrag innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Eine Überweisung auf andere Konten ist nicht möglich.

2. Kostenregeln je nach Fall

• Stornierung vor Warenvorbereitung: Volle Erstattung ohne jegliche Abzüge.
• Rückgabe nach 14-tägigem Widerruf aus persönlichen Gründen: Der reine Warenbetrag wird erstattet, der ursprüngliche Versandbetrag von 10,99 EUR bleibt einbehalten, alle Rückversandkosten trägt der Kunde.
• Produktfehler oder falsche Lieferung: Volle Erstattung des Warenpreises sowie der ursprünglichen Versandkosten, sämtliche Hin- und Rückversandkosten übernimmt der Betreiber.
• Nichtannahme bereits versandter Pakete: Nur der reine Warenwert wird erstattet, der pauschalierte Versandbetrag von 10,99 EUR wird abgezogen.

3. Benötigte Unterlagen für Erstattungsanträge

Bei Einreichung eines Erstattungsantrags nennen Sie Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware fügen Sie Produktfotos hinzu, um eine schnellere Prüfung zu ermöglichen.

4. Fälle ohne Erstattungsanspruch

Für maßgefertigte Artikel ohne nachgewiesene Fehler, durch starke menschliche Nutzung beschädigte Möbel sowie Bestellungen außerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist kann keine Erstattung gewährt werden.

5. Prüfzeiten für Erstattungsanfragen

Alle Anträge auf Erstattung werden nur montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 deutscher Ortszeit geprüft. Anfragen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden zeitlich nach hinten verschoben bearbeitet.

Einheitliche Geschäftsangaben: Mindestbestellwert 179,99 EUR, Vorbereitungsdauer 1–3 Werktage, Lieferdauer innerhalb Deutschlands 3–5 Werktage, Logistikpartner DHL Express, UPS, FedEx und USPS.

Kontakt: E-Mail customercorner@zenmirex.com | Telefon: +1 (224) 391-7506