Erstattungsrichtlinie

Stand: 1. September 2026

Erstattung bei Stornierung

Wird eine Bestellung vor Versand wirksam storniert, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen ohne Stornogebühr auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Erstattung nach Widerruf

Bei wirksamem Widerruf erstatten wir den Warenpreis und die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart sind gesetzlich ausgenommen. zenmirex trägt die Rücksendekosten und stellt ein Rücksendeetikett bereit oder organisiert bei Sperrgut die Abholung.

Bearbeitungszeit

Die Erstattung wird unverzüglich und innerhalb der gesetzlichen Frist veranlasst. Wir dürfen sie bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten. Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir die Zahlung üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen; die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister später sichtbar werden.

Mängel, falsche Lieferung und Transportschäden

Bei bestätigtem Mangel, falscher Lieferung oder Transportschaden trägt zenmirex alle erforderlichen Rücksendungs-, Abhol- und Ersatzlieferungskosten. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückzahlung in Betracht.

Rückgabezustand

Bitte senden Sie Ware mit Zubehör und möglichst in der Originalverpackung zurück. Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Ein Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn ein Wertverlust auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Ausnahmen

Für eindeutig personalisierte oder nach individueller Auswahl angefertigte Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch dann bestehen.