Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie bündelt alle Nachverkaufsregeln der Webseite und entspricht §355 des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Hier werden Abläufe und Kosten für 14-tägige Rückgaben, Produkttausch und Geldrückerstattung für Betten und Matratzen einheitlich erläutert.
1. Gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist
Ab dem Tag der Paketannahme haben Sie 14 natürliche Tage Zeit, eine unbegründete Rückgabe oder einen gleichwertigen Produkttausch zu beantragen. Individuell angefertigte Artikel fallen nicht unter diese Regelung.
2. Grundvoraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Zur Rückgabe oder zum Umtausch muss die Ware mit intakter Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden. Starke Flecken, Stoßschäden oder deutliche Nutzungsspuren führen zu einer Ablehnung im Lager, ein Umtausch oder eine Erstattung ist dann nicht möglich.
3. Ablauf des Produkttauschs
Bei einem Tausch gegen ein gleichwertiges Produkt fallen keine zusätzlichen Kosten an. Bei Wechsel zu einem teureren Artikel muss der Preisunterschied vorab bezahlt werden. Bei Wechsel zu einem günstigeren Modell wird der Differenzbetrag innerhalb von 3 bis 7 Werktagen erstattet. Alle Hin- und Rückversandkosten bei selbstgewünschtem Tausch trägt der Kunde, der ursprüngliche Versandbetrag von 10,99 EUR wird nicht zurückgezahlt.
4. Regelungen zur Rückgabe mit Erstattung
Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen wird nur der reine Warenwert erstattet, der ursprüngliche Versandbetrag von 10,99 EUR wird abgezogen, Rückversandkosten gehen zu Ihren Lasten. Bei Produktfehlern oder falscher Lieferung erhalten Sie eine volle Erstattung des Warenpreises sowie der ursprünglichen Versandkosten, sämtliche Transportkosten übernimmt der Betreiber.
5. Rückversand über unsere Logistikpartner
Rücksendungen können über DHL Express, UPS, FedEx oder USPS an unser deutsches Lager versandt werden. Wir empfehlen, die Sendungsbelege zur Sendungsverfolgung aufzubewahren.
6. Servicezeiten für Nachverkaufsanfragen
Anträge zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung werden montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 deutscher Ortszeit bearbeitet. Anfragen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag geprüft.
Einheitliche Transaktionsregeln: Mindestbestellwert 179,99 EUR, Warenvorbereitung 1–3 Werktage, Lieferung innerhalb Deutschlands 3–5 Werktage.
Kontakt: E-Mail customercorner@zenmirex.com | Telefon: +1 (224) 391-7506